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让“送快递”这件事突破天花板的是一张电子面单和一套智能系统。电子面单就像快递包裹的“身份证”，智能系统就像给快递进行“人脸识别”。在“双十一”到来前，人工智能已经根据往年数据和消费者行为，推算出了各个网点需要增加的仓储和人工；在商家发货时，系统就计算好了包裹的旅行路程，甚至未来由哪个快递员配送上门；在转运分拣时，一台智能机器会区分大件小件、易碎品是否进入柔性分拣区，差错率几乎为零。